TERMINOS Y CONDICIONES | decoralvarez

TERMINOS Y CONDICIONES ELECTRODOMÉSTICOS

* PARA LOS DÍAS SIN IVA DECRETADOS POR EL GOBIERNO DE COLOMBIA SOLO SE FACTURARÁ A PERSONAS NATURALES.

Todo el uso y material contenido en DECORALVAREZ está regulado por las leyes colombianas.

La entrega de los Productos sólo se realizará a la dirección suministrada por los consumidores (en adelante el “Usuario,Usted o Comprador”) en la República de Colombia.

Al ingresar o permanecer en Decoralvarez Usted reconoce haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) por lo que también acepta las políticas de uso de datos, de privacidad, confidencialidad, entre otras, contenidas en los Términos y Condiciones y se compromete a no infringirlas bajo ningún concepto.

El uso de Decoralvarez atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todas y cada uno de los Términos y Condiciones publicados en el momento en que el Usuario acceda a Decoralvarez. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar Decoralvarez.

Decoralvarez advierte que la información contenida puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, y una vez modificados todas las relaciones entre el Usuario y Decoralvarez se regirán por la última versión: 28/02/2022

Términos y Condiciones de Promociones

Imágenes de referencia. Aplica términos y condiciones. Promoción aplicable para cualquier medio de pago. Aplica únicamente para compras realizadas a través de la página https://www.decoralvarez.com.Aplican restricciones de cobertura y disponibilidad de portafolio de productos de acuerdo a la declaratoria de emergencia nacional. Si deseas comunicarte con nosotros, visita nuestros canales de atención: email: contacto.decoralvarez@gmail.com ó a través de nuestras líneas de atención a clientes +57 315 853 49 10 ó +57 314 302 60 85.

• Términos y condiciones Instalación

Aplican términos y condiciones. La fecha y hora de entrega de los productos correspondientes a su compra serán programados por la transportadora contratada, terceros al servicio de Decoralvarez. Los datos de entrega suministrados NO podrán ser modificados al momento de la programación de la cita de entrega, salvo previa presentación por escrito o vía mail de la nueva dirección y los motivos para el cambio en el punto de venta donde realizó su compra dentro de las 24 horas después de recibir el soporte de pago. Para agendar su cita de instalación, después de haber recibido los productos; debe comunicarse al servicio técnico de cada marca. Los tiempos la asistencia técnica y los precios varían dependiendo de cada marca. tenga en cuenta que debe tener todas las adecuaciones listas. Los tiempos establecidos, los horarios de atención y las condiciones de respuesta a garantías son establecidas por el fabricante.

DECORALVAREZ SAS NO es fabricante de electrodomésticos. Los productos comercializados en Decoralvarez NO incluyen precio de instalación. Ese precio adicional se establece dependiendo de cada referencia de producto y esta sujeto a los términos y condiciones de cada marca o servicio tecnico. ( Kitchenaid, Ariston, Airon, Delonghi, Cohelum, Franke, Coyote, Smeg, Liebherr, Gaggenau, Falmec, Faber, Teka, Whirlpool)

Identifique la marca del electrodoméstico y comuníquese directamente a su línea de atención.

Kitchenaid y Whirlpool:

Línea de atención nacional 018000 112365 y seguir las instrucciones.

Taller certificado en Cúcuta :

Freddy Moreno Petit.

Ariston, Airon y Delonghi:

Línea de atención Centro de servicio autorizado 018000 112064 o al correo juan.perdigon@grupo-idea.com

Franke:

Número de contacto es: +57 315 826 3867.

Recuerde que por medio de esta línea usted puede podrá realizar las siguientes solicitudes para

los productos Franke:

- Visita de pre-instalación

- Visita de instalación

- Revisión

- Mantenimiento

- Asesoría técnica y/o de manejo

- Cotización de piezas, accesorios o partes complementarias

- Tramites PQR

Lo anteriormente mencionado, también lo puede solicitar por medio del correo

soporte@bamicol.com

Smeg, Liebherr, Gaggenau, Falmec:

LA CUISINE INTERNATIONAL Línea de atención servicio al cliente +57 314 288 53 35

*Para otras marcas comunicarse a DECORALVAREZ SAS al número celular +57 315 853 49 10 ó +57 314 302 60 85 y solicite el direccionamiento.

Los productos tienen garantía de un año la cual se hace efectiva a partir del día de entrega. Una vez se vence la garantía, el cliente podrá solicitar servicios a nuestras líneas autorizadas, pero tanto la visita como los gastos de mantenimiento o reparación del producto corren por cuenta del cliente.

Tenga en cuenta que para evitar contratiempos durante la entrega de su producto DEBE informar al área de despachos las condiciones físicas del lugar de entrega (Ej.: Apto, Casa; Ascensor, Escaleras, etc). La entrega de productos está sujeta a las condiciones de entrega de un tercero, la trasportadora.

No se realizarán entregas de producto si el domicilio se encuentra después del segundo (2) piso o más sin ascensor, No se realizan entregas de producto por ventanas, balcones etc. No se realizará desmonte de puertas para el acceso de los productos al lugar de entrega.

Los productos se entregan en la puerta del lugar de entrega.

Por favor revise MUY BIEN el producto al momento de la entrega, pida al transportador que le permita ver el estado del producto ANTES de firmar el recibido a satisfacción, en caso de presentar alguna novedad (golpe, abolladura, rayón, etc.) USTED NO DEBE RECIBIR EL PRODUCTO NI FIRMAR NINGÚN DOCUMENTO.

Si usted no es la persona que va a recibir el producto; debe transmitir esta información a la persona encargada.

Los productos comprados deben recibirse por el Consumidor dentro del mes calendario de la compra, si no se recibe dentro del mes las unidades quedarán SUJETAS A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO .

Verifique por favor que la electricidad para los electrodomésticos comprados sea la correcta: 220v: 110v: 10) Los productos que requieren instalación o desmontaje de puertas generan costo adicional; no incluye obra civil, ni adecuaciones, desinstalación o traslado de productos.

1. Responsabilidades del Usuario

Decoralvarez no tendrá responsabilidad alguna en la sustitución de identidad o cualquier otra circunstancia similar cuando ante la pérdida de datos o pérdida de productos financieros el Usuario no realice la inhabilitación de los mismos ante la correspondiente entidad bancaria.

El Usuario deberá abstenerse de obtener, e incluso de intentar obtener, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de Decoralvarez(en adelante “los Contenidos”) empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efectos o se hayan indicado en las páginas web donde se encuentren los Contenidos o, en general de los que se empleen habitualmente en internet a este efecto, siempre que entrañen un riesgo de daño o inutilización de Decoralvarez y/o los Contenidos.

El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

a.Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos, contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.

b.Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes

c.Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de Decoralvarez o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los

El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso de Decoralvarez su única y exclusiva responsabilidad.

2. Capacidad para contratar del Usuario

Para acceder a Decoralvarez el Usuario debe contar con capacidad legal para contratar según la normatividad colombiana en caso contrario el Usuario debe abstenerse de realizar transacciones en Decoralvarez

Disponibilidad de productos

Decoralvarez realiza la retroalimentación de los inventarios de forma continua y si en el exacto momento de perfeccionamiento de la compra no hubiere más inventarios del producto comprado, el sistema antes del pago retrotrae automáticamente la operación enviando el sistema un mensaje de indisponibilidad del producto.

Decoralvarez puede modificar o descontinuar los productos en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso

Productos exhibidos en Decoralvarez

Las imágenes exhibidas en Decoralvarez guardan la mayor fidelidad a los productos ofrecidos, sin embargo algunas características podrían llegar a variar.

Condiciones de Pago

El Usuario pagará el precio anunciado en Decoralvarez al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.

Decoralvarez cuenta con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes.

Decoralvarez no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.

Decoralvarez aceptará la oferta de compra sólo hasta verificar el pago.

Si se realiza una aceptación parcial, Decoralvarez sólo estará obligada a restituir al Usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada sin ningún tipo de interés o rendimiento.

Cargos por envío e impuestos

Los gastos de envío, así como los impuestos serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar.

Entrega de los productos

Decoralvarez efectuará la entrega de los productos adquiridos a través de Decoralvarez en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto y que no excederá de 30 días calendario.

Si por dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, el Usuario deberá comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas para coordinar la entrega.

El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, puede no continuar con el proceso compra.

La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo.

Decoralvarez programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico.

Los productos comercializados a través de Decoralvarez solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de 18 años.

Cuando el transportador contratado por Decoralvarez para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico.

Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Decoralvarez y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.

Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega.

Decoralvarez no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.

Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega

Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario
La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del producto
El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega
Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor.
Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto
La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario
Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del Producto.

Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Decoralvarez se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Decoralvarez gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.

No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

Decoralvarez y por medio de su página web www.decoralvarez.com utiliza cookies (archivos mínimos de datos que la página web guarda en su buscador y opcionalmente en el disco duro) y solo con su consentimiento y aprobación, nos permitirá “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, permitiéndole desplazarse dentro de las áreas de nuestra página sin volver a introducir sus datos, haciendo posible una experiencia más cómoda y segura en sus compras. Decoralvarez usa un tercero para colocar cookies en su computador, para recopilar información que no sea de carácter personal e identificable.

En caso de duda sobre dichas reglas, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Decoralvarez.

Derechos de Propiedad Intelectual

Derechos de Autor

Los derechos de autor de todo el material suministrado en Decoralvarez son propiedad de del creador original de este material de cada marca. Este material o ninguna parte del mismo puede ser copiado, reproducido, distribuido, vuelto a publicar, desplegado, anunciado, o transmitido de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole. Decoralvarez usa imágenes de cada una de las marcas que comercializa. Cada marca reserva sus derechos audiovisuales.

Está prohibido realizar réplicas en otro servidor de cualquier material contenido en Decoralvarez. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido en Decoralvarez puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, de las leyes de las marcas comerciales, de las leyes de privacidad y publicidad y de las leyes y reglamentos de comunicaciones.

Marcas Comerciales

Las marcas comerciales y los logos (en adelante las “Marcas”) usados y desplegados en Decoralvarez son marcas registradas y no registradas y otros. Ningún contenido en Decoralvarez deberá ser interpretado como concesión, por implicación, por exclusión, o de ninguna otra manera, de ninguna licencia o derecho de uso de las Marcas desplegadas en Decoralvarez. Las marcas hace cumplir de la manera más enérgica sus derechos de propiedad intelectual en toda la extensión de la ley. Los nombres y logos no pueden ser usados de manera alguna, incluyendo anuncios o publicidad relacionados con la distribución del material en Decoralvarez

Publicidad y vínculos

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